Куда написать жалобу на врача?

Многие граждане категорически не хотят ходить к врачам из-за грубого отношения, неправильного лечения и других нарушений врачебной деятельности. В данном вопросе необходимо понять важный момент. С подобным поведением медицинских работников нельзя мириться, а следует бороться с помощью жалоб.

Причины претензий к врачам

Люди могут жаловаться на медицинских работников по разным причинам. Наиболее распространенными причинами являются:

  1. Невовремя оказанная медицинская помощь.
  2. Неправильно поставленный диагноз.
  3. Отказ от проведения осмотра.
  4. Грубость или халатность медицинского персонала.
  5. Назначение неправильных лекарств.
  6. Ухудшение состояния больного, после назначения лечения.
  7. Высокая стоимость на медицинские услуги или назначение дорогостоящих препаратов.

    Куда жаловаться на врачей-непрофессионалов

Отказ от предоставления экстренной помощи

Экстренная, бесплатная медицинская помощь закреплена в статье 11 закона № 323-ФЗ. Ее врачи обязаны предоставлять вне зависимости от обстоятельств. В случае отказа для медицинских работников предусматривается наказание в виде штрафа в размере трехкратной заработной платы или 360 часов обязательных работ. Допускается и лишение свободы сроком до 120 суток.

Платные и бесплатные медицинские услуги

Скачать для просмотра и печати:

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Вам нужна консультация эксперта по этому вопросу? Опишите вашу проблему и наши юристы свяжутся с вами в ближайшее время.

Отказ в медицинском обслуживании

Пункт 1 статьи 11 закона 323-ФЗ прописывает ответственность за отказ в предоставлении медицинского обследования или требовании денежных средств за услугу. Врач может отказаться обследовать больного только в том случае, если отсутствует угроза жизни пациента или окружающим и имеется согласие главного врача. В данном случае человеку обязаны предоставить лечащего врача, а если услуги предоставляются в платном учреждении, все нюансы прописываются в отдельном договоре.

Грубое или хамское общение

Медицинские работники и персонал должны придерживаться морально-этических норм по отношению к пациентам. Данный момент прописывается в пункте 1 статьи 6 нормативного акта «Об охране здоровья».

При этом не имеет значения, присутствовало ли грубое или хамское поведение у самого пациента. И врачи, и работники медучреждения обязаны соблюдать спокойствие и ни в коем случае не выдавать ответную грубость.

Непредоставление информации о состоянии пациента

У гражданина есть право по своему усмотрению предоставлять информацию о собственном здоровье и состоянии. При этом он может затребовать всю необходимую информацию о собственном заболевании, и врач обязан ее предоставить. Специалист может отказаться только если:

  • пациент сам не хочет получать информацию о собственном заболевании;
  • информация касается смертельного заболевания, не несущего вреда окружающим. В таком случае, для сохранения психологического спокойствия больного, врач может отказаться от предоставления информации по диагнозу.

Отказ в выдаче медицинских справок или иной документации

Документы, касающиеся лечения состояния больного, могут выдаваться только лично ему. Врач вправе отказать третьим лицам, в том числе и близким родственникам, если больной не давал на то своего согласия.

Нарушение конфиденциальности

Конфиденциальность и врачебная тайна закрепляются в статье 23 Конституции РФ. Медицинский работник может разглашать личную информацию только в определенных ситуациях:

  1. Для назначения лечения гражданину, который в связи с физическим или психологическим состоянием не способен самостоятельно на него согласиться.
  2. При наличии угрозы массового распространения заболевания, источником которого является больной.
  3. Если помощь оказывается несовершеннолетнему лицу, не достигшему 15 лет. Информация предоставляется только родным и близким.
  4. При получении официального запроса от следственного органа или из судебной инстанции.
  5. Если в отношении пациента были совершены противоправные действия, повлекшие причинение вреда здоровью или создавшие угрозу для жизни.
  6. Для установления точной причины возникшей травмы.
  7. При обмене опытом среди других медицинских работников.
  8. Для контроля и улучшения качества работы медицинского учреждения.
  9. При наличии письменного согласия пациента.
Важно! Установленные правила касаются абсолютно всех медицинских работников, вне зависимости от занимаемой должности.
Скачать для просмотра и печати:

Статья 23 Конституции РФ

Как происходит на практике

По сути, для пациента любая причина может стать основанием для написания жалобы на конкретного врача или медицинского работника. При этом права пациентов защищаются на законодательном, в том числе на конституционном, уровне. В том числе можно написать претензию за несоблюдение гигиены и санитарии врачом.

Нормативные акты

Основные права граждан РФ прописываются в статье 41 Конституции. Кроме того, при написании жалобы можно ссылаться на статьи Уголовного Кодекса:

  1. Пункты 2 и 4 статьи 118 — причинение вреда по неосторожности.
  2. Часть 2 статьи 236 — несоблюдение санитарных и гигиенических норма.
  3. Часть 1,2 статьи 293 — халатность.
  4. Часть 2 статьи 237 — скрытие информации, способной повлиять на здоровье и общее состояние больного и окружающих.
Скачать для просмотра и печати:

Статья 41 Конституции РФ

Статья 118 Уголовного кодекса РФ «Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности»

Статья 236 Уголовного кодекса РФ «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил»

Статья 237 Уголовного кодекса РФ «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни или здоровья людей»

Статья 293 Уголовного кодекса РФ «Халатность»

Куда гражданин может направлять претензию

Законодательство предусматривает несколько инстанций, куда гражданин может направить претензии, касательно лечения или отношения медицинского персонала. При этом не имеет значения о ком идет речь: о главном враче или рядовой медсестре. Также не важно, оказываются услуги в поликлинике или частном медицинском центре. В любом случае, процедура урегулирования конфликта будет единой.

На имя руководителя

При возникновения конфликта с персоналом или лечащим врачом, гражданин имеет право обратиться к их непосредственному руководителю: заведующему или главному врачу. В данном случае составляется письменная жалоба, которая должна быть рассмотрена в установленный законодательством срок.

При незначительных конфликтах написания жалобы на имя заведующего или главного врача хватает, чтобы разрешить вопрос. Но если этого недостаточно, следует идти в вышестоящую инстанцию.

В фонд социального страхования

Направлять жалобу в страховую фирму рекомендуется если:

  • врач требует денег за бесплатное лечение;
  • была произведена оплата за курс терапии, которая относится к бесплатной;
  • поликлиника отказывает в лечении или смене лечащего врача.

При поступлении заявлений, представители страховой фирмы обязаны провести проверку больницы. При отсутствии действий со стороны страховой, жалоба переправляется уже в Федеральный фонд Медицинского страхования.

Надзорный орган

Вопросы неправомерных действия медицинских работников рассматриваются в надзорном органе Росздравнадзор. Претензию можно направить заказной корреспонденцией или через электронную почту, также можно зарегистрироваться на официальном сайте Росздравнадзора. Регистрация заявления проходит в течение 3 рабочих дней, а результат должен быть представлен не позднее, чем через 30 календарных дней.

Министерство здравоохранения

Направление жалобы в министерство предварительно предусматривает процедуру мирного урегулирования вопроса. Тем не менее, претензии в министерство направляются касательно любых конфликтов, возникающих между гражданами и работниками больницы.

Обратиться в министерство можно письменно или по специально созданной горячей линии. Также отзыв может быть оставлен на официальном сайте. Как и в предыдущем случае, регистрация обращения проводится в течение 3 дней, ответ не позднее 30 дней.

В судебную инстанцию

Направление заявления в судебную инстанцию проводится, как правило, в особо сложных случаях. К таким ситуациям можно отнести:

  1. Нанесение вреда здоровью пациента средней или тяжелой степени.
  2. Грубое нарушение санитарных норм.
  3. Неисполнение обязанностей, повлекшее серьезные последствия для здоровья и жизни пациента.
  4. Утаивание важной информации о здоровье и состоянии пациента.

При этом, гражданину следует учитывать, что любое сделанное им заявление нуждается в доказательной базе. В противном случае, жалоба в судебной инстанции не будет принята.

Образец

Бланк жалобы в Минздрав

Как направить претензию в Министерство здравоохранения

Если у гражданина есть основания считать, что его права были нарушены, ему следует действовать следующим образом:

  1. Собрать необходимые доказательства, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается гражданин. Подойдут аудио, видео записи, выписки, справки, квитанции.
  2. Предварительное направление жалоб в общие инстанции. Необходимо постараться уладить конфликт до того, как обращаться в Минздрав. Все претензии направляются только в письменном виде и ставится отметка об их получении.
  3. Только если, предварительная работа не принесла желаемого эффекта, можно передавать жалобу в Минздрав. При этом обязательно следует приложить ранее направляемые претензии и ответы по ним.

При каких условиях жалоба останется без рассмотрения

Министерство здравоохранения обязано рассмотреть все поступающие им жалобы и предоставить на них письменный ответ. Исключение, что не будет рассматриваться, это претензия, поданная анонимно. Поэтому необходимо указывать не только фамилию, имя и отчество, но и другие контактные данные.

Что прописывается в претензии

Если у гражданина нет возможности самостоятельно обратиться в Минздрав или другой надзорный орган, претензия направляется в виде письменного заявления. Основные принципы, которых следует придерживаться при написании жалобы:

  1. Четкое изложение ситуации.
  2. Полное раскрытие темы.
  3. Лаконичность изложения.
  4. Только подтвержденные документально факты.
  5. Деловое обращение (никаких эмоций).
  6. Контактная информация о заявителе.
  7. Ссылки на законодательные акты.
  8. Приложение документов.

    Что необходимо указать в жалобе

Образец жалобы на действия врача

В городской департамент здравоохранения города Магнитогорска

Директору департамента Кочуткову В.И.

Копия жалобы:

Главному врачу

Городской больницы № 1 города Магнитогорска

Митяеву П.П.

От Васюковой И.Н.

Проживающей по адресу: ул. Суворова д. 159 кв.9

Жалоба

На лечащего врача Турина К.И.

26.05.2019 Турин К.И., отказал мне в медицинском лечении, при том, что я была записана к нему на прием на 14:05. Прождав в очереди более 50 минут, мне было отказано в предоставлении лечения. Врач не стал меня принимать, объяснив это тем, что часы приема окончены и посоветовал мне взять талон на другое время.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным Законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»,

Прошу:

  1. Провести проверку по описанным мною нарушениям;
  2. Принять меры дисциплинарного характера в отношении лечащего врача Турина К.И.

Приложение:

  1. Копия жалобы сторонам;
  2. Документы, подтверждающие доводы.

Дата                                                                                                                    Подпись

Можно ли пожаловаться на действия главного врача

Главный врач также может совершать неправомерные поступки в отношении пациентов или медицинского персонала. Если вопрос касается именно медицинского персонала, то на действия главврача составляется коллективная претензия.

От пациентов процедура направления жалобы, не отличается от представленных ранее вариантов.

Подача претензии через сайт Госуслуг

Заполните необходимые поля

С текущего года направить обращение можно и через официальный сайт государственных услуг. Сделать это можно как на организацию в целом, так и на конкретного работника. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте, а затем перейти в рубрику «подать жалобу».

В появившемся для заполнения бланке, обязательно указываются:

  1. Причина обращения.
  2. Дату произошедшего инцидента.
  3. Данные вольницы.
  4. Данные о сотруднике.
  5. Доказательства.
  6. Какие требования заявляет пострадавшее лицо.
  7. Контактная информация.

Какие последствия ожидают врача

Наказание будет зависеть от проступка, который был совершен медицинским работником. При неправильно поставленном диагнозе, повлекшим серьезное ухудшение здоровья, врачу может грозить:

  1. Лишение свободы до 4 лет.
  2. Принудительные работы или лишение права заниматься врачебной деятельностью.
  3. Арест 1 года и лишение права заниматься врачебной деятельностью в течение 3 лет.

Направление претензии в прокуратуру

Направление претензии в прокуратуру возможно только после того, как человек пройдет все предыдущие инстанции и это не принесет необходимого результата. Проверка прокуратуры отличается тем, что будут проверены абсолютно все ступени медицинского учреждения, начиная от главного врача и заканчивая санитарками.

Прокуратура имеет право снять специалистов с занимаемых должностей, если незаконные действия будут доказаны.

При каких обстоятельствах стоит обращаться в судебную инстанцию

Как уже говорилось, суд является заключительной инстанцией, и обращаться к ней можно только в крайних случаях, когда гражданину был нанесен серьезный физический, психологический или материальный вред.

Заключение

В данной статье было рассмотрено, как и при каких обстоятельствах можно обратиться с жалобой на действия врача. Указанная мера зачастую является необходимой, поскольку при иных обстоятельствах отношение медперсонала к обычным людям оставляет желать лучшего.

Дорогие читатели!

Мы описываем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален и требует индивидуальной юридической помощи.

Для оперативного решения вашей проблемы мы рекомендуем обратиться к квалифицированным юристам нашего сайта.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Посмотрите видео о том, как подать жалобу на врача
Ссылка на текущую статью Льготы всем
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях – мы с удовольствием на них ответим!