Как написать жалобу в РЖД

ОАО «РЖД» регулярно подвергается претензиям со стороны пассажиров, и зачастую такие жалобы оказываются обоснованными.

К сожалению, ни один человек не может быть застрахован от проблем во время своей поездки. Поэтому пассажирам лучше заранее узнать, как правильно составить жалобу на перевозчика.

Общая информация

Как написать жалобу в РЖДОАО «РЖД» — это государственное предприятие, которое было образовано в 2003 году. Входит в тройку мировых лидеров в железнодорожной области. В 2018 году численность сотрудников предприятия превысила 900 000 человек.

ММТП расшифровывается как Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура. Это государственный орган, который занимается проверкой деятельности РЖД.

Правовое регулирование

Как написать жалобу в РЖДПроцедура подачи жалобы на РЖД регламентирована несколькими нормативными актами:

  1. Устав ЖД;
  2. ФЗ59;
  3. Приказ Генпрокурора РФ № 45.
Скачать для просмотра и печати:

Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ “Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации”

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”

Приказ Генпрокуратуры России от 30.01.2013 № 45 “Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации”

Причины жалоб на РЖД

Как написать жалобу в РЖДМожно выделить несколько оснований, по которым человек вправе обратиться к руководству РЖД или в вышестоящие государственные органы с жалобой. Как правило, основной причиной является физическое или психологическое насилие над пассажиром во время поездки.

Каждый человек, путешествующий таким видом транспорта, должен помнить о том, что перевозчик является страхователем, который отвечает за безопасность путешествия и сохранность всех перевозимых вещей.

Что требуется знать

Как написать жалобу в РЖДБольшая часть жалоб, поступающих на РЖД, относится к неподобающему отношению проводников к пассажирам. Так как человек контактирует только с этим представителем компании, именно по нему он оценивает сервис.

Если пассажир предъявляет претензии из-за небольшого инцидента, то обратиться можно в региональное представительство компании. Жалоба составляется на имя руководителя этого подразделения.

По желанию человек может обратиться для урегулирования своего вопроса в московский центральный офис.

Устав ЖД РФ

Как написать жалобу в РЖДПри составлении жалобы на РЖД, человек должен руководствоваться требованиями Устава ЖД — специального нормативного акта, утвержденного в 003 году. В этом документе отражена следующая информация:

  1. Основные функции дорог;
  2. Правила, по которым должны перевозиться грузы и багаж;
  3. Правила совместной работы балансодержателя и компаний-перевозчиков;
  4. Правила, по которым происходит пользование железнодорожной инфраструктурой, имеющей специальное назначение;
  5. Принципы грузоперевозок;
  6. Правила перевозки пассажиров;
  7. Степень ответственности для каждого из участников перевозки;
  8. Порядок подачи претензий.

Куда обратиться с жалобой на нарушение прав

Рассмотрим более подробно.

В ОАО «РЖД»

Обращение через официальный сайт

Как написать жалобу в РЖДМногим гражданам удобнее подать свою претензию на РЖД через интернет-площадки. Но на самом деле это всего лишь возможность «выпустить пар», так такая претензия не носит адресный характер и может быть не рассмотрена.

Единственный реальный способ пожаловаться на компанию через интернет: зайти на официальный сайт, перейти во вкладку «Информационные сервисы» и оставить свое обращение в виртуальной приемной.

Обращение по телефону

Как написать жалобу в РЖДУ РЖД есть своя горячая линия, по которой каждый человек может бесплатно связаться с оператором компании из любой точки страны.

Все что требуется для подачи жалобы — позвонить и объяснить свою претензию.

Внимание! Претензионная работа — не основная сфера деятельности горячей линии, поэтому в приеме такого обращения может быть отказано.

Горячая линия РЖД  оказывает только консультационные услуги. То есть, позвонив по номеру телефона, человек может:

  1. Уточнить время рейса;
  2. Узнать стоимость билетов;
  3. Проконсультироваться о брони;
  4. Проконсультироваться о возможности предоставления дополнительных услуг.

Управление железнодорожного надзора

Как написать жалобу в РЖДЭто управление отвечает за безопасность осуществления железнодорожных перевозок. Как правило, в это учреждение обращаются при наличии следующих претензий:

  1. Несоблюдение требований пожарной безопасности;
  2. Нарушение требований, предъявляемых к перевозке пассажиров и грузов;
  3. Проведение служебного расследования произошедшего транспортного происшествия.

Обращение в учреждение может быть подано несколькими способами:

  1. По почте;
  2. Через интернет;
  3. При личном визите.

Управление Роспотребнадзора

Как написать жалобу в РЖДУправление Роспотребнадзора осуществляет контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, чтобы обеспечить безопасную перевозку пассажиров и грузов.

Обратиться с жалобой в эту службу можно при наличии следующих претензий:

  1. Нарушение гигиенических норм при перевозке;
  2. Выявление факта загрязнения окружающей среды.

Обращение может быть подано несколькими способами:

  1. Через официальный сайт службы;
  2. По почте;
  3. Лично при посещении офиса.

В тексте жалобы обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. Ф. И. О. заявителя;
  2. Его контактные данные;
  3. Почтовый адрес для направления уведомления;
  4. Суть претензии;
  5. Просьба о проведении проверки.

В конце проставляется дата составления жалобы и подпись заявителя.

Прокуратура

Как написать жалобу в РЖДВ прокуратуре есть специальное транспортное подразделение, которое занимается контролем за соблюдением требований законодательства в области перевозок и таможенной сфере.

Жалоба в этот государственный орган подается при грубом нарушении прав пассажира или при совершении преступления.

В тексте подаваемого обращения обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. Ф. И. О. и паспортные данные заявителя;
  2. Контакты для дачи ответа;
  3. Суть жалобы;
  4. Требование о проведении проверки совершенных действий;
  5. Дата составления документа;
  6. Перечень всех прилагаемых документов.
На заметку! При отсутствии реакции со стороны транспортной прокуратуры, человек вправе обратиться в Генеральную прокуратуру.

Суд

Как написать жалобу в РЖДОбратиться в судебный орган с заявлением на РЖД можно при нарушении прав пассажира, если компания отказывается компенсировать причиненный ущерб.

Заявление в суд может быть составлено как самостоятельно, так и с привлечением адвоката. Главное, чтобы в тексте иска была отражена следующая информация:

  1. Полное наименование суда;
  2. Данные об истце и об ответчике;
  3. Данные, по которым можно связаться с заявителем;
  4. Обстоятельства дела;
  5. Заявляемые требования, обязательно со ссылками на нарушенные норм законодательства;
  6. Сумма требований;
  7. Дата подачи заявления;
  8. Перечень всех прилагаемых документов.
Суд выносит решение по результатам рассмотрения дела. Исковые заявления, составленные с ошибками, к рассмотрению не принимаются и возвращаются заявителю.

Образец жалобы на проводника

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на проводникa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т. п.) проводникa.

Вместе с тем, проводник Карпов И. В. (укажите Ф. И. О. проводникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • проводник не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • проводник грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении проводника (укажите фамилию, имя и отчество проводника),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на проводникa

Общая характеристика обращения

Как написать жалобу в РЖДЛюбая жалоба — это официальный документ, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Именно по этой причине при ее составлении человек должен придерживаться определенных правил:

  1. Требование должно быть составлено грамотно;
  2. Использование жаргонизмов в тексте не допускается;
  3. Ситуация должна быть описана точно, но лаконично;
  4. Использование слов, которые могут быть расценены двояко, не рекомендуется;
  5. Данные, указанные в обращении, должны соответствовать действительности.

Правила составления жалобы

Как написать жалобу в РЖДДля составления жалобы на РЖД человек может воспользоваться готовым образцом документа. Чтобы обращение было принято, важно, чтобы в нем была вся нижеперечисленная информация:

  1. Указание филиала, в который направляется жалоба;
  2. Данные заявителя и его идентификационные данные;
  3. Изложение проблемы;
  4. Требование о возмещении всего причиненного в результате допущенного нарушения вреда;
  5. Перечень прилагаемых документов;
  6. Просьба о предоставлении ответа;
  7. Дата составления документа.

Правила подачи обращения

Как написать жалобу в РЖДЖалоба на РЖД может быть направлена адресату несколькими способами:

  1. Лично;
  2. Через представителя, действующего на основании доверенности;
  3. Через нотариуса;
  4. По почте. Письмо должно быть заказным с обязательным приложением описи содержимого.
Важно! После поступления жалобы она обязательно должна быть зарегистрирована. Для этого ей присваивается номер в соответствии с записями в журнале входящей корреспонденции.

Рассмотрение

Как написать жалобу в РЖДПри направлении жалобы в госорган документ должен быть рассмотрен в регламентированные законом сроки, которые составляют 30 дней.

Если же адресатом жалобы выступает организация, то сроки рассмотрения обращения и дачи ответа ничем не установлены.

Сроки рассмотрения обращения

Все жалобы, направленные в государственные органы, должны быть рассмотрены в течение 30 дней с момента их регистрации. Ответ заявителю направляется в зависимости от выбранного им способа: по почте или на адрес электронной почты.

Права пассажиров РЖД

Как написать жалобу в РЖДУ каждого пассажира РЖД есть определенные права, которыми он может пользоваться во время поездки:

  1. Покупать билеты в любой вагон при наличии свободных билетов;
  2. Малолетний ребенок в возрасте до 5 лет перевозится бесплатно, но без предоставления отдельного места;
  3. У путешественника есть право на перевоз багажа;
  4. Во время длительного путешествия человек вправе получить транзитную остановку, общая продолжительность которой не должна превышать 10 суток;
  5. Если поездка не состоялась по причинам, не зависящим от человека, он вправе рассчитывать на получение компенсации в размере 100 процентов от стоимости билета;
  6. При отсутствии в поезде места для человека с билетом, если ошибка произошла по вине перевозчика, пассажир должен быть посажен на ближайший состав, следующий в этом же направлении;
  7. При отсутствии возможности поездки из-за болезни, что может быть подтверждено документально, человек вправе пролонгировать билет.
Любое несоблюдение прав пассажира может стать основанием для его обращения в РЖД или госорган с претензией.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Посмотрите видео о телефоне горячей линии РЖД
Ссылка на текущую статью Льготы всем
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях – мы с удовольствием на них ответим!
Комментарии
  • Denis, 10 июня 2019 в 19:27

    Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

    • Администратор Мария, 11 июня 2019 в 12:08

      А где Вы это увидели? В тексте статьи указано “зайти на официальный сайт, перейти во вкладку «Информационные сервисы» и оставить свое обращение в виртуальной приемной…Горячая линия РЖД  оказывает только консультационные услуги.
      Горячая линия и виртуальная приемная – это совершенно разные понятия.