Жалоба на поликлинику или врача. Все способы в 2021 году

Каждый человек рано или поздно сталкивается с проблемами при получении медицинского обслуживания. При определенных обстоятельствах стоит защищать свои права путем написания жалобы на врача или поликлинику. Если правильно подготовиться к процедуре, можно с легкостью справиться с поставленной задачей. Главное действовать оперативно и не медлить с обращением в уполномоченные органы.

zhaloba-na-polikliniku-ili-vracha-vse-sposoby

Жалоба на поликлинику или врача. Все способы в 2021 году

Жалоба или обращение

Законодательство предусматривает разнообразные способы обращения в организации – жалобу и заявление. Первый вариант – это своеобразный письменный акт, который содержит требования о восстановлении нарушенных прав. В нем также указывается просьба, адресованная уполномоченным органам, о воздействии на нарушителя. Цели жалобы бывают совершенно разными.

Заявление – письменное или устное обращение. Оно тоже адресуется уполномоченным службам, но для осуществления своих прав и информировании о происшествии.

Важно! Обращение может содержать просьбу, составляться и подаваться только в целях информирования.

Когда можно писать жалобу

Подать жалобу на поликлинику или врача каждый пациент имеет право тогда, когда считает, что его права или интересы нарушены медицинской организацией. На практике такое желание может возникать, когда пациент столкнулся с хамством или грубостью, некомпетентностью специалистов или навязыванием услуг. Только не всегда обращение в уполномоченные органы удовлетворяют запросы населения. Это связано с тем, что рассмотрение жалоб оказывается эффективным, когда права и интересы действительно нарушены.

Причины для жалобы на врача

Заметив на практике или в поведении одного или нескольких медицинских работников нарушения, граждане могут обратиться в уполномоченные службы для защиты прав и интересов. Жалоба будет целесообразной, если:

  1. Пациенту отказали в медицинском обслуживании. Вследствие этого возникли негативные последствия для здоровья человека.
  2. Поликлиника или отдельные врачи занимаются вымогательством.
  3. Назначенное лечение – неправильно. Сюда можно отнести также неправильную постановку диагноза.
  4. Наблюдается некорректное, некомпетентное поведение врача. Специалист хамит, грубит, угрожает и т.д.
  5. Нарушен график работы медорганизации (пациентов вовремя не принимают специалисты, долго выдают анализы и т.д.).
  6. Человек не может записаться к врачу или получить талон.
  7. Поликлиника или специалист нарушил этику и разглашает врачебные тайны.
  8. В процессе получения услуг человек пострадал/получил травмы.
  9. Больного выписывают до того, как он полностью поправился.
  10. Выявлены административные правонарушения в виде неаккуратного или неправильного заполнения документов, отсутствуют накладные на медикаменты, а также документация, подтверждающая аккредитацию и квалификацию учреждения/специалистов.

С претензиями обычно обращаются к главврачу, в Минздрав, а также в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. В исключительных случаях привлекают полицию, прокурора и даже суды.

Нормативная база

Врачебная ответственность предусматривается УК РФ – статьями 118, 236, 293 и 237. Также защита прав и интересов населения осуществляется:

  • ФЗ-323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья населения России», в котором содержится обязанности медперсонала;
  • Кодексом профессиональной этики врача;
  • ФЗ №326 от 29.11.2010 «Об обязательном медстраховании в стране», в котором указаны услуги, оказываемые бесплатно;
  • Приказ Минздравсоцразвития №543н от 15.05.2012 «Об утверждении Положения организации первичной медицинско-санитарной помощи взрослым».

Недостаточно просто ссылаться на законодательство страны. Требуется собирать доказательную базу. Это становится наиболее трудным, особенно если гражданин сетует на хамство, грубость, угрозы и вымогательство.

Что входит в обязанности медицинского работника?

Работники медицинских учреждений обязаны:

  • придерживаться своих должностных инструкций;
  • сохранять врачебную тайну;
  • уважительно и гуманно относиться к пациентам, соблюдая их права;
  • придерживаться принципов медицинской этики;
  • повышать уровень квалификации;
  • оказывать медпомощь всем с учетом возможности медорганизации;
  • вызывать «Скорую», если в соответствующем учреждении не удается оказать необходимую человеку помощь;
  • выполнять обязанности, прописанные в законе «О здравоохранении».

А вот работать сверхурочно медработники не обязаны. За это поликлиники должны оплачивать труд по повышенной ставке.

Права пациента

Каждый пациент имеет право на:

  • получение квалифицированной медицинской помощи;
  • бесплатное медобслуживание;
  • уважительное и внимательное отношение к своей персоне;
  • выбор врача, который будет лечить;
  • обследование, лечение и пребывание в комфортных условиях (соответствующих санитарно-гигиеническим нормам);
  • проведение консультаций и консилиумов по просьбе;
  • облегчение боли доступными в учреждениях средствами;
  • медицинскую тайну;
  • информированное добровольное согласие на медвмешательство и на отказ от него;
  • информирование о своих правах и обязанностях, состоянии здоровья;
  • возмещение ущерба при причинении поликлиникой вреда;
  • допуск священнослужителей для проведения религиозных обрядов.
Не все медицинские услуги оказываются по полисам ОМС бесплатно. Например, использование палаты повышенной комфортности предоставляется за отдельную плату согласно прайсу учреждения.

Ответственность врача за совершение неправомерных действий

За нарушение прав и интересов пациентов работников медицинских организаций должны привлечь к ответственности. Соответствующие нарушения преследуются Уголовным Законодательством.

Последствия для врача

Если пациент пожаловался на неправомерные действия специалиста, должна наступить ответственность. Она может быть разной:

  • дисциплинарной;
  • гражданско-правовой;
  • административной;
  • уголовной.

Во всех случаях специалиста могут как отстранить от исполнения обязанностей на работе на определенный срок, так и полностью отобрать возможность носить звание медицинского сотрудника.

Куда жаловаться на поликлинику

Решая, куда жаловаться на врача или поликлинику, важно определить, чем именно недоволен человек. Если направить претензию не туда, можно так и не восстановить справедливость.

Обращение с жалобой к главному врачу

К главному врачу необходимо идти тогда, когда недовольство связано с действиями или бездействием медицинского сотрудника или врача. Например, если вместо приема пациентов специалисты «пьют чай» или навязывают услуги.

Сюда также рекомендуется обращаться, если в стенах учреждения не соблюдается установленный порядок – больные и здоровые люди сидят в одном помещении, талоны или карточки не выдаются.

Рекомендуется начинать разбирательство с обращения к главному врачу. Может быть, заведующий медицинским учреждением не подозревает, чем и почему не довольны посетители. Урегулирование споров этим способом считается наиболее мирным.

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Следующий этап разбирательств – это обращение в Минздрав РФ. Актуально, если главврач отказывается принимать жалобы от пациентов или игнорирует недовольства. Обратиться в Министерство Здравоохранения можно по любому поводу – как за долгое ожидание в очереди, так и за грубость/невнимательность персонала.

Обратиться в уполномоченный орган предлагается различными способами:

  • дистанционно – по интернету с использованием электронной почты Минздрава;
  • по телефону;
  • письменно через Почту России или другие почтовые службы;
  • лично.

В СМИ звучали новости о том, что обращаться с жалобами в уполномоченные органы из-за отказа в предоставлении медицинского обслуживания в России станет бесполезно. Связано это с тем, что планировалось предоставить поликлиникам право отказывать в помощи пациентам. Даже в случае принятия «Закона об ОМС» не принимать людей бесплатно в поликлиниках не смогут. Безвозмездная медицинская поддержка – основополагающий принцип в стране. Он будет продолжать действовать и являться приоритетным.

Помощник министра здравоохранения, Кузнецов А.В.

Ответ по жалобе на врача в Минздрав

Приказ №493н указывает – на обращение в Минздрав должен быть выслан ответ. Это делают в течение 30 дней. Отсчет времени начинается с момента регистрации соответствующего обращения.

Если разбирательство требует больше времени, об этом обращающегося должны письменно уведомить. Можно продлить время ожидания ответа всего один раз и не более чем на 30 суток.

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

Министерство здравоохранения не рассматривает анонимные обращения. В этом случае надеяться на ответ уполномоченного органа нецелесообразно.

Минздрав не рассматривает претензии, написанные неразборчиво или содержащие брань, нецензурные выражения. Файлы с рекламным содержанием тоже будут отклонены.

Обращение в страховую компанию

В страховую компанию, где обслуживается пациент, можно обращаться, если врач отказывается выписывать бесплатные лекарства или не предоставляет предусмотренные по ОМС услуги. Этот вариант подойдет, если гражданину не сообщили о том, что медикамент предоставляется на безвозмездной основе.

Обращение в Прокуратуру РФ

Основанием подачи претензий прокурору являются следующие причины:

  • вымогательство;
  • постановка неверного диагноза, из-за которого пациенту нанесли вред;
  • неверное лечение;
  • коррупция.

Часто прокурор рассматривает финансовые вопросы, связанные с медучреждениями.

Жалоба в полицию

Полиция – основной орган, созданный для защиты прав и интересов населения. Сюда можно обращаться, если гражданин столкнулся с:

  • умышленным причинением вреда;
  • угрозами;
  • оскорблениями;
  • вымогательством.

Визит в полицию рекомендуется осуществлять после попыток мирного урегулирования возникшей проблемы.

Исковое заявление в суд

Судебные тяжбы – самые долгие. В суды обращаются с жалобами как на врачей, так и на медицинские учреждения тогда, когда имеет место причинение вреда жизни и здоровью. Грубые нарушения тоже рассматриваются судебными инстанциями.

Росздравнадзор

Претензии сюда подаются, если нарушены права посетителя поликлиники или работники нарушают правила оказания услуг. Обратиться в Росздравнадзор разрешается, когда человека не устраивает результат проведенного лечения и так далее.

При обнаружении в процессе лечения угроз жизни и здоровью, гражданин тоже имеет право обратиться с претензией в соответствующую службу.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается контролем исполнения закона «О защите прав потребителей». Если пациент столкнулся с соответствующими нарушениями, он имеет право обратиться в инстанцию с жалобой.

Например, когда поликлиника отказывает в возмещении нанесенного человеку ущерба или использует небезопасные для посетителей препараты.

ТФОМС

Рекомендуется обращение в ТФОМС, если в медучреждении наблюдается беспорядок: нет лекарств, отсутствуют медикаменты, выдаваемые определенным категориям больных безвозмездно. Допускается жалоба при отказе в выписке рецептов на бесплатные лекарства и т.п.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

Претензии принимаются, если гражданин не доволен качеством оказанных услуг. Сюда обращаются при недоступности медобслуживания и нарушениях порядка в стенах выбранного для лечения учреждения.

Как пожаловаться на врача частной клиники

В случае с частными клиниками претензии направляются в те же организации и учреждения, что и при посещении местной поликлиники. Из перечисленного перечня исключают органы, занимающиеся рассмотрением обращений только по бесплатному обслуживанию.

Финансовые жалобы

Финансовые жалобы рассматриваются правоохранительными органами. Рекомендуется сразу обращаться в Роспотребнадзор, а также к прокурору и в полицию.

Как правильно написать жалобу

Составление жалобы – процедура довольно простая. Форма документа – произвольная. А вот к содержанию претензии стоит отнестись с особым вниманием. Упущение может обернуться не рассмотрением дела.

Что должно входить в жалобу?

В жалобу обязательно включают:

1 Паспортные данные Обязательно
2 Ф.И.О. заявителя Обязательно
3 Контактные данные Телефон – обязательно, e-mail – желательно
4 СНИЛС Да
5 Данные о медучреждении Да, всегда
6 Информация о «враче-нарушителе» Обязательно
7 Описание ситуации Всегда в подробностях
8 Требования обращающегося Да
В заключительной части пишут дату обращения и ставят подпись.

Образец жалобы на врача

zhaloba-na-polikliniku-ili-vracha-vse-sposoby

1

zhaloba-na-polikliniku-ili-vracha-vse-sposoby

2

zhaloba-na-polikliniku-ili-vracha-vse-sposoby

3

Скачать образец можно здесь.
Скачать образец жалобы главврачу здесь.

Советы по оформлению жалобы

При оформлении жалобы рекомендуется:

  1. Подробно описывать ситуацию.
  2. Фиксировать заранее нарушения.
  3. Прикладывать к обращению доказательства своей точки зрения.
  4. Писать разборчиво – можно распечатать претензию на компьютере и подписать ее от руки.

Действовать через представителя не стоит. Если есть свидетели – их необходимо указать.

Порядок рассмотрения жалобы

Жалобы, поданные на медицинские учреждения, рассматриваются уполномоченными органами. В ходе разбирательств проводятся проверки, а также изучаются доказательные базы заявителей. Операции проводятся заочно.

Исключение могут составлять исковые обращения. Стороны иногда приглашают на заседания, чтобы выслушать их и принять правильное решение.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. Время отсчитывается с момента вручения документа уполномоченному органу.

Важно! Если в течение соответствующего периода ответа от инстанции нет, можно обращаться с претензией в вышестоящие инстанции.

Нюансы

Если у посетителя поликлиники есть претензии к обслуживанию, но он не намерен «биться до последнего», внимание руководителя обратить на них можно, написав обращение в жалобную книгу. Особо актуально для частных клиник.

Грамотная фиксация нарушений – залог успешного обращения в уполномоченные органы. Рекомендуется вести аудио и видео запись происходящего, а также предупреждать медицинский персонал о соответствующих действиях.

При предъявлении доказательной базы стоит прикладывать копии документов, а также необработанные аудио и видео.

Если меры не приняты

Обращение с жалобами на врача или поликлинику, как правило, начинают с подачи претензий главврачу. При бездействии руководства учреждения стоит идти выше – в областной Минздрав. Ответ на обращение должны дать в течение месяца. Если и здесь никакого результата, имеет смысл идти в полицию, к прокурору, в исключительных случаях – в суд.

Главное не медлить и решительно действовать. Обращаться с жалобами на нарушения, которые не повлекли за собой серьезных последствий, спустя долгое время не имеет смысла. Жалобу будет трудно обосновать и подтвердить свою позицию.

Распространенная ошибка

Пример. Кудрин В. Г. не смог попасть на прием к врачу, так как специалист «занимался своими делами» вместо работы. Гражданин направляет в Минздрав РФ о нарушении, но не указывает свою фамилию и контактные данные. В этом случае обращение считается анонимным и не подлежит рассмотрению.

Часто задаваемые вопросы по теме

Вопрос 1. Можно ли направлять жалобы и иски дистанционно?

Ответ 1. Да, но в этом случае требуется наличие электронно-цифровой подписи.

Вопрос 2. Если осуществляется обращение в суд, тоже можно составлять иск произвольно?

Ответ 2. Нет. Требуется соблюдать нормы искового заявления.

Видео на тему “Жалоба на поликлинику или врача. Все способы в 2021 году”

Ссылка на текущую статью Льготы всем
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях – мы с удовольствием на них ответим!