Жалоба в Роспотребнадзор. Онлайн через официальный сайт и Госуслуги

Роспотребнадзор – федеральная организация, осуществляющая мониторинг и контроль в различных сферах жизни граждан Российской Федерации.

zhaloba-v-rospotrebnadzor-onlajn-cherez-oficialnyj-sajt-i-gosuslugi

Жалоба в Роспотребнадзор. Онлайн через официальный сайт и Госуслуги

Характеристика надзорного органа

Роспотребнадзор был сформирован в 2004 году по Указу Президента РФ № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти».  Управление организацией осуществляется с помощью Центрального аппарата, которому подчиняются:

  • региональные отделы Роспотребнадзора;
  • управление железнодорожным транспортом;
  • центры эпидемиологии и гигиены;
  • научные институты и организации;
  • противочумные службы;
  • госсанэпидслужбы.

Руководителем федеральной службы является Главный санитарный врач РФ.

Чем занимается Роспотребнадзор

Основные функции и задачи главного надзорного органа приведены в таблице.

Функции организации Задачи надзорных органов
1. Защита прав потребителей Прием и рассмотрение жалоб от граждан РФ на некачественные товары и услуги.
2. Проверка ИП Проверка организаций, занимающихся реализацией товаров или предоставлением услуг. Органы Роспотребнадзора обязаны отреагировать на сигнал о незаконной торговле на интернет-площадках.
3. Эпидемиологический надзор Контроль за качеством продаваемых продуктов, точек общепита. Своевременное выявление продукции, представляющей угрозу здоровью граждан РФ.  Выдача санитарно-эпидимиологических заключений, лицензирование предпринимательской деятельности.
4. Контроль и предотвращение распространения опасных инфекций Проведение противоэпидемиологических мероприятий вплоть до наложения карантина в очагах вспыхнувшего заболевания.
5. Контроль импортной продукции Проверка зарубежных товаров на соответствие санитарным нормам.
6. Работа по улучшению качества жизни и здоровья граждан РФ Территориальные органы Роспотребнадзора проводят общепрофилактические санитарные мероприятия, устраняют недостатки потребительской сферы. Местные органы вправе вносить свои предложения по улучшению качества жизни и здоровья россиян.
7. Контроль сферы ЖКХ Прием и рассмотрение жадоб от населения на нарушения в сфере ЖКХ, в том числе необоснованное повышение тарифов, неправильная организация и вывоз мусора, бездействие управляющих компаний.
Деятельность Роспотребнадзора осуществляется самостоятельно и на основании поступивших жалоб от населения. Кроме того, надзорный орган осуществляет международное сотрудничество с другими странами в сфере эпидемиологического благополучия населения, ветеринарного и фитосанитарного контроля.

Полномочия Российского надзора

Каждый житель РФ, столкнувшийся с нарушением своих прав, имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Специалисты надзорного органа обязаны принять обращение, рассмотреть его и отреагировать на указанные замечания. В полномочия служащих входит:

  • проверка сертификатов и документации организации на соответствие необходимым нормам;
  • проведение мероприятий для устранения нарушения в рамках закона;
  • при необходимости сотрудники Роспотребнадзора могут накладывать штраф на организацию, выносить постановление о запрете предпринимательской деятельности до 90 дней;
  • в особых случая специалисты Роспотребнадзора имеют право арестовать незаконных предпринимателей, если их деятельность наносит значительный вред здоровью и жизни граждан.

После того как проверка завершена и нарушения устранены, специалисты обязаны предоставить отчет о проведенных мероприятиях.

Законодательная база

Работа с населением регламентируется законами:

  1. Положение №322 «О Федеральной Службе по Надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 30.06.2004 года.
  2. Федеральный закон №59-ФЗ от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  3. Федеральный закон “О защите прав потребителей” – Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1.
  4. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» – Федеральный закон от 27.07.2011 № 210-ФЗ.

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора

В главное управление можно обратиться по следующим вопросам

  • Бездействие или незаконные действия сотрудниками местных органов Роспотребнадзора.
  • Консультация по действующим законам и актам, изданным Роспотребнадзором.
  • Предложения по улучшению деятельности Роспотребнадзора.
Важно! Центральный аппарат рассматривает обращения только в случае бездействия местных подразделений. Нет смысла отправлять жалобу в главное управление, минуя местные органы.  Письмо в течение 7 дней после получения будет передано в соответствующее подразделение.

На какой адрес составлять обращение?

Адреса территориальных надзорных органов указаны на официальном сайте Роспотребнадзора. Уточнить необходимую информацию можно по телефону горячей линии 8-800-100-0004 по будням с 10 до 17 часов.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны рассматривать и отвечать на все поступившие обращения в установленные для этого сроки. Для того чтобы получить ответ на письмо как можно быстрее, необходимо правильно составить и отправить свою жалобу.

Как правильно пожаловаться на некачественные товары

Пожаловаться на некачественный товар можно в таких случаях:

  • наличие на полках магазина товаров с просроченным сроком годности;
  • отказ персонала поменять некачественный товар или вернуть за него деньги;
  • нарушение правил хранения продукции, несоблюдение товарного соседства;
  • несоответствие информации о стоимости товара в чеке и на ценниках.

По факту получения жалобы Роспотребнадзор вместе с сотрудниками прокуратуры организуют внеплановую проверку. Результатом инспекции может стать привлечение продавца к административной ответственности.

 Жалоба на некачественные услуги

Некачественными считаются такие услуги:

  • в результате оказания услуги был нанесен ущерб жизни или здоровью заказчика;
  • в процессе оказания услуг были использованы некачественные материалы;
  • услугу выполнил специалист, не имеющий соответствующих навыков или квалификации;
  • исполнение услуги не соответствует договору.

Для подтверждения факта некачественного оказания услуги необходимо приложить соответствующие документы. Это могут быть фото- и видеоматериалы, акты приемки работ, копия договора, оценка независимой экспертизы.

Обвешивание/обсчет на рынке, в магазине.

Сотрудники Роспотребнадзора не наделены полномочиями проводить контрольную закупку. Поэтому факт обвеса необходимо подтвердить соответствующими документами. Обязательно нужно приложить чек и фотографию упаковки. По возможности сделать фото весов, ценника. Если нарушение произошло на рынке, можно на месте составить жалобу и зафиксировать ее подписями нескольких свидетелей.

Как жаловаться на банковские учреждения

Граждане РФ могут обратиться в Роспотребнадзор с претензией на банковские учреждения в таких случаях:

  • банком предоставлена неполная информация по договору, соглашение нарушает или ограничивает потребительские права;
  • разглашение персональных данных без согласия клиента;
  • навязывание услуг или дополнительных продуктов;
  • некачественный сервис, антисанитарные условия в отделении.

В процессе рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может привлечь сотрудников банка к административной ответственности. Если заявление не соответствует профилю надзорного органа, оно может быть перенаправлено в другие инстанции для решения вопроса.

Как пожаловаться в органы надзора на соседей

Роспотребнадзор рассматривает жалобы не только на организацию, но и на соседей. Поводом для претензии могут быть:

  • размещение в доме организаций, мешающих своей деятельностью нормальному проживанию и отдыху жильцам дома;
  • соседи складируют строительный мусор на лестничной клетке;
  • соседи ведут антисанитарный образ жизни.

Обратиться в Роспотребнадзор можно также с просьбой дезинфекции или дезинсекции помещения.

Пожаловаться на образовательное учреждение

Органы Роспотребнадзора следят за состоянием учебных помещений, организацией питания и соблюдением санитарно-гигиенических норм. Жалобы на качество образования рассматриваются другими организациями.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

zhaloba-v-rospotrebnadzor-onlajn-cherez-oficialnyj-sajt-i-gosuslugi

1

zhaloba-v-rospotrebnadzor-onlajn-cherez-oficialnyj-sajt-i-gosuslugi

2

zhaloba-v-rospotrebnadzor-onlajn-cherez-oficialnyj-sajt-i-gosuslugi

3

Скачать образец жалобы можно здесь.

Составление претензии и указание цели обращения — рекомендации

Жалобу можно разделить на несколько частей:

  1. Основная часть. В ней необходимо указать свои личные данные, информацию о нарушителе и краткую суть нарушения.
  2. В описании необходимо как можно подробнее раскрыть детали нарушения, указать наиболее полную информацию о нарушителе.
  3. Просьба. Необходимо кратко изложить желаемые санкции по отношению к нарушителю.
  4. В заключении указывается актуальная дата, подпись, обратные контактные данные заявителя.

Если заявление подается лично или в письменном виде, то обращение пишется в двух экземплярах. Специалист, обрабатывающий заявки, регистрирует обращение, делает соответствующую пометку и отдает 2-й экземпляр обратно.

Можно ли действовать анонимно?

Оставить жалобу анонимно можно по телефону горячей линии. Если в обращении граждан содержатся весомые аргументы, то специалисты могут организовать проверку на основании полученного сигнала.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Подать жалобу в надзорные органы можно любым удобным способом. Срок рассмотрения составляет 30 дней независимо от выбранного способа обращения.

Закон «О защите прав потребителей» – один из лучших, по мнению международных экспертов. Защита прав граждан – важная государственная задача, решение которой постоянно совершенствуется.

Руководитель службы Роспотребнадзора Анна Попова

Способ 1. Лично

Территориальные органы принимают жалобы граждан в течение рабочего дня без предварительной записи. Для регистрации обращения понадобится заявление в 2-х экземплярах и документ, удостоверяющий личность. Прием граждан в офисе Главного управления осуществляется только по предварительной записи.

Способ 2. Почтой

Заявление можно отправить почтой России. Отправку лучше осуществлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Адреса надзорных органов можно уточнить на сайте или по телефону горячей линии.

Способ 3. Онлайн

На сайте Роспотребнадзора можно заполнить форму для обращений. Порядок действий:

  1. В разделе «Для Граждан» выбрать пункт «Обращения Граждан».
  2. Перейти по ссылке «Составление и отправка Обращения».
  3. В выпадающем списке выбрать необходимый отдел, куда будет отправлено заявление.
  4. Выбрать актуальную тему обращения.
  5. Заполнить образец жалобы, указать контактные данные отправителя.
  6. При необходимости прикрепить документы, объемом не больше 2 МБ.
  7. Нажать кнопку «Отправить».
Важно! При подаче жалобы следует придерживаться делового стиля общения. Не допускается в заявлении нецензурная лексика, угрозы, излишние эмоциональные выражения.

Способ 4. На региональных порталах Госуслуг

Подача жалобы через портал Госуслуги доступна только зарегистрированным пользователям. Оставить заявление можно через раздел «Обращения граждан». Требования к составлению такие же, как и при обращении через официальный сайт Роспотребнадзора.

Способ 5. По е-mail

Обращения граждан в электронном виде принимаются только через специальную форму для связи на сайте Роспотребнадзора.

Когда ответа не будет?

Сотрудники Роспотребнадзора могут отклонить жалобу:

  • если она написана неразборчиво, содержит недопустимые выражения, ненормативную лексику;
  • цель обращения не сформулирована достаточно четко;
  • от одного лица подано несколько жалоб по одному поводу.

Если жалоба отклонена, то гражданину будет отправлено соответствующее уведомление. Ответ не предоставляется на анонимные жалобы и заявления без обратных контактных данных.

Типичная ошибка

Иногда пострадавшие граждане считают, что обращение в Роспотребнадзор может помочь в решении финансовых споров. Сотрудники службы могут только организовать проверку и вынести постановление нарушителю о возмещении стоимости товара. Если заявителю этого недостаточно, то необходимо обращаться в судебные инстанции.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Как долго рассматривается заявление?

Ответ 1. Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Вопрос 2. Может ли сотрудник Роспотребнадзора представлять интересы потерпевшего в суде?

Ответ 2. Специалисты Роспотребнадзора участвуют в судебных разбирательствах, только если нарушены права большого количества граждан.

Заключение

Федеральная служба Роспотребнадзора помогает добиться получения качественных услуг. Обратиться в надзорный орган можно лично или в письменном виде. По факту проверки сотрудники предоставят полный отчет о проведенных мероприятиях.

Ссылка на текущую статью Льготы всем
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях – мы с удовольствием на них ответим!