Если рейс отменен авиакомпанией, что делать с невозвратным билетом

Авиабилеты классифицируются по нескольким показателям: класс салона и самолета, регулярные или чартерные рейсы, наличие или отсутствие включенного в стоимость багажа и т.д. Все это, естественно, влияет на стоимость перелета.

Помимо перечисленных показателей, билеты также делятся на возвратные и невозвратные. Как можно понять из названия, за одни из них можно вернуть деньги, за другие нет. Однако это не совсем так. В некоторых ситуациях можно компенсировать стоимость даже невозвратного билета.

Как понять: возвратный билет или нет?

Информацию о тарифе, к которому относится покупаемый билет, всегда можно посмотреть на официальном сайте авиакомпании, обслуживающей рейс. В большинстве случаев, в том числе и у российских перевозчиков, на невозвратном билете прописывается фраза на английском «Ticket is non-refundable». За такой билет нельзя вернуть деньги без наличия уважительной причины.

Помимо основного предупреждения, на билет также могут распространяться дополнительные правила. Все они прописываются на английском языке:

1. Changes not permitted – билет не подлежит обмену.
2. Changes any time charge «обозначение валюты и стоимость услуги» — билет подлежат обмену за отдельную плату.
3. Name change not permitted – нельзя сменить имя на билете (нельзя переоформить билет на другого человека или исправить допущенную ошибку при заполнении анкеты в ходе покупки).
4. Were fare being non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable – нельзя вернуть уплаченные таксы, если билет невозвратного типа.

На Заметку: Несмотря на сниженную стоимость, не рекомендуется приобретать невозвратные билеты, если присутствует вероятность того, что поездка может не совершиться.

Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет?

Для пассажира стоимость билета на самолет складывается из двух показателей:

1. Тариф на перелет — цена тарифа определяется авиакомпанией.
2. Дополнительные таксы — сборы, устанавливаемая аэропортом за обслуживание самолетом, страхование граждан, сервисные услуги, топливо и т. д.

Если поездка по невозвратному билету не состоялась, то гражданин запросить возврат:

• уплаченных такс и сборов — независимо от причины, по которому перелет не состоялся;
• уплаченного тарифа — только при наличии уважительных причин.

На Заметку: Возможность возврата такс и стоимости тарифа (при наличии уважительных причин) по невозвратным тарифам гарантированно имеется только у российских авиакомпаний. Заграничные организации, в частности, европейские, американские, ближневосточные и т.д. — не предусматривают возможность возмещения стоимости невозвратных билетов, так как в их стоимость изначально закладывается страховка от невыезда. В российских же компаниях гражданин самостоятельно выбирает: приобретать ли ему эту страховку, или нет.

При каких обстоятельствах можно запросить компенсацию за невозвратный билет?

Стоимость тарифа невозвратного билета за вычетом дополнительных сборов аэропорта можно вернуть только при наличии уважительных причин, вследствие которых поездка не состоялась. При этом гражданин будет обязан подтвердить основание для возврата документально.

Список уважительных причин и документов, с помощью которых можно подтвердить их, представлен в таблице:

Возврат денежных средств в ходе сдачи невозвратного билета: пошаговый алгоритм оформления

Чтобы вернуть денежные средства по неиспользованному невозвратному билету, нужно:

1. Если перелет не произошел по вине авиакомпании или аэропорта — необходимо зафиксировать обстоятельства ситуации: запросить выписку, сфотографировать, снять на видео и т. д.
2. Если перелет не произошел по вине гражданина, имеющегося уважительную причину — необходимо до момента отправки рейса сообщить о невозможности перелета перевозчику:
   • по телефону горячей линии;
   • через форму обратной связи или чат поддержки на официальном сайте авиакомпании;
   • посредством отправки письма на контактный адрес электронной почты.
3. Собрать документы, подтверждающие наличие уважительной причины:
   • если перелет не состоялся по вине перевозчика, то получить бумаги можно непосредственно в аэропорту: на стойке регистрации или в справочной;
   • если перелет не состоялся в связи с заболеванием, травмой или рекомендацией врача, то потребуется обзавестись соответствующим медицинским заключением и т. д.
4. Подать заявление на возмещение денежных средств. В его содержании необходимо указать информацию о рейсе, паспортные данные, реквизиты счета или пластиковой карты, куда нужно отправить компенсацию, контактный номер телефон или адрес электронного почтового ящика. Обращение можно отправить:
   • по почте;
   • по электронной почте;
   • через форму обратной связи поддержки клиентов на официальном сайте авиакомпании;
   • обратившись на стойку регистрации авиакомпании в аэропорту.

К заявлению потребуется приложить документы подтверждающих наличие обоснованных для возврата оснований, а также копию билета.

5. Дождаться рассмотрения заявления. Обычно срок, в течение которого на обращения граждан дается ответ, регламентирован правила перевозчика. С ними можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании. Если нигде сроки рассмотрения не указаны, то в тексте заявления дополнительно следует указать, что ответ ожидается в течении 10-14 суток.

На Заметку: При личной передаче заявления на возврат с подтверждающими документами, следует обзавестись двумя копиями обращения. Одну следует отдать сотрудниками авиакомпании, а вторую оставить себе, предварительно попросив поставить штамп, печать или подпись, которые бы подтверждала факт передачи заявления.

6. Дождаться ответа по заявлению.

Подача заявления на возврат такс и дополнительных сборов, удерживаемых аэропортом, выполняется точно по такому же алгоритму действий. Разница лишь в том, что для возмещения это части стоимости невозвратного билета гражданину не нужно предоставлять никакие документы, подтверждающие наличие уважительных причин. Для возмещения средств к обращению достаточно приложить выписку о том, что перелет гражданина не состоялся.

Что делать, если авиакомпания не реагирует на поданное обращение?

Если по прошествии 14-дневного или указанного в правилах авиакомпании периода ответ на заявление не был дан, то гражданину необходимо составить официальную жалобу на имя руководителя авиакомпании. В ее тексте следует указать:

• персональные данные гражданина;
• реквизиты билета, по которому ранее было подано заявление на возмещение денежных средств;
• реквизиты ранее поданного обращения;
• требование о решении ситуации и возврата денежных средств;
• резолюция о том, что при дальнейшем игнорировании обращений для дальнейшего решения ситуации гражданин будет подавать иск в суд на авиакомпанию;
• резолюция о том, что при игнорировании обращений гражданин подает заявление в прокуратуру на инициацию проверки деятельности перевозчика;
• дата составления;
• подпись гражданина.

Если в течении 15-30 дней авиакомпания никоим образом не отреагирует на поданную обращение, то гражданину следует подать жалобу в прокуратуру и иск в суд.

Частые вопросы

В какой срок следует подавать заявление на возмещение стоимости неиспользованного по уважительной причине невозвратного билета?

Подать заявление на возмещение стоимости невозвратного билета можно в течение шести календарных месяцев с даты рейса или с даты, когда он должен был состояться. Если срок был пропущен по уважительной причине, например, по причине болезни, то приложив к заявлению соответствующие подтверждающие документы можно подать обращение и после истечения полугода.

Можно ли вернуть невозвратные билет, приобретенный у иностранной авиакомпании?

Большинство иностранных авиакомпаний не предоставляют возможность возмещения денежных средств за неиспользованные невозвратные билеты. В их тарифы по умолчанию встроена страховка от невылета. Если гражданин не смог попасть на самолет по уважительной причине, то он сможет вернуть свои деньги за счет этой страховки.