Как вернуть телефон в магазин – обратно без причины с чеком

Как вернуть телефон в магазин - обратно без причины с чеком

Телефоны плотно вошли в нашу жизнь. Сегодня, большая редкость увидеть человека, никогда не владеющего этим гаджетом. Вместе с ростом спроса на телефоны, увеличивается и число отказов от покупки. Как правило, если смартфон просто не понравился покупателю, то магазин вправе не принять товар назад. Однако существуют исключения, когда обладатель новенького гаджета может без проблем вернуть его в магазин.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если нет на это причины, но есть чек?

Вернуть телефон согласно привычным для большинства покупателей нормам Закона о защите прав потребителей в течение 14 дней после покупки, просто так, без причины невозможно. Это правило действует даже для тех случаев, когда у человека сохранился чек и другие документы, свидетельствующие о приобретении гаджета.

Все дело в том, что телефон относится к технически-сложным товарам, перечень которых регламентирован ПП РФ №924, зарегистрированным в 2011 году.

Такие предметы договора купли-продажи можно вернуть лишь при обнаружении, как несущественных, так и существенных недостатков.

Важно! Но, если смартфон приобретен в онлайн-магазине, то в отношении такой сделки действуют немного иные правила. Именно в таком случае покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть телефон обратно в магазин без причины.

Разорвать договор купли-продажи телефона с онлайн-продавцом можно в любое время до того времени, как покупатель получил покупку. Если же смартфон уже доставлен, то на его возврат дается ровно 1 неделя с момента вручения посылки.

Когда можно вернуть деньги за телефон

Вернуть деньги за ранее купленный телефон, который не имеет недостатков можно только в том случае, если он куплен в онлайн-магазине. И то, на это дается всего 7 дней.

Если же после приобретения гаджета в нем обнаружены небольшие недочеты или продавец специально утаил какую-либо информацию о предмете договора, то потребовать возврата денежных средств можно на протяжении 14 дней включительно.

Надо отметить, что очень часто продавцы отказываются именно возвращать деньги и настаивают на обмене покупки. Действительно, покупатель вправе просить:

  • заменить телефон на аналогичный;
  • обменять товар на подобный с доплатой или возвратом части стоимости в перерасчете на покупную цену;
  • устранения недостатков;
  • проведения экспертизы и ремонта;
  • возврата уплаченных денежных средств. 

Если после покупки телефона прошло больше 15 дней, то вернуть деньги за него не получиться даже при наличии незначительных недостатков. Такое возможно только в том случае, если процесс устранения дефектов затянулся больше чем на 45 дней или после ремонта гаджет опять сломался.

Когда можно обменять телефон на другой

Обменять телефон на другой можно в течение 15 дней после покупки при наличии незначительных недостатков. Если же товар не имеет дефектов, то поменять его просто, потому что он не понравился, не получится.

Обмен возможен и в том случае, если после заключения договора купли-продажи прошло более 15 дней в течение всего гарантийного срока. Но в таком случае должно соблюдаться одно из ниже представленных условий.

  1. Согласно заключению эксперта, телефон имеет значительные недостатки, для устранения которых требуется дорогостоящий ремонт или восстановление гаджета невозможно.
  2. Товар имеет незначительные дефекты, но после неоднократного их устранения, появились аналогичные либо другие недостатки.
  3. Продавец принял телефон на гарантийный ремонт, но нарушил сроки, отведенные действующим законодательством. По общим правилам он не должен превышать 45 дней.

Важно! При таких обстоятельствах покупатель имеет право просить не только замены телефона на аналогичный или подобный, и требовать возврата денежных средств.

Возврат телефона, в течение 15 дней после покупки

Чтобы вернуть телефон, имеющий незначительные недостатки в течение 15 дней после покупки, можно воспользоваться пошаговой инструкцией.

Наименование этапа Описание этапа Дополнение
Обнаружение недостатков В качестве несущественных недостатков могут быть:

хрипы во время разговора, прослушивания музыки;

часто проявляющие перебои с сетью, не обусловленные ее потерей;

мерцание экрана;

небольшие сколы;

аппаратные неполадки, не мешающие использованию смартфона и др.

На самом деле, несущественные недостатки могут быть совершенно разными. Главное их отличие в том, что согласно техническим условиям, этих недостатков быть не должно, а сами дефекты не влияют на примирение товара по назначению.
Подготовка товара к возврату Далее необходимо упаковать телефон. Он должен выглядеть так же, как в момент заключения договора купли-продажи. Вместе с телефоном важно положить гарантийный талон, паспорт устройства, зарядку, любое подтверждение покупки, а также иные предметы, которые были в комплекте. Продавец имеет право отказать в принятии товара, если нет упаковки или она находится в неудовлетворительном состоянии. Невозможно вернуть телефон и в том случае, если не соблюдена первоначальная комплектация.
Написание заявление Заявление на возврат телефона пишется в свободной форме. В нем указываются наименование сторон, предмет спора, описание дефектов и требование покупателя. Как правило, магазины имеют готовые бланки заявлений. Но покупатель вправе предоставить собственноручно составленный документ.
Предоставление телефона и заявления продавцу Продавец, ознакомившись с претензией покупателя, обязан принять товар и проверить наличие указанных в заявлении недостатков. Чтобы избежать спорных ситуаций, попросите продавца вскрыть телефон и составить акт об отсутствии следов посторонних вмешательств, наличия воды.
Возврат денежных средств или обмен телефона Если продавец согласен с наличием недостатков, он предложит провести ремонт, обменять телефон или вернуть деньги за него. Продавцам выгодно настаивать на проведении ремонта. Помните, что по закону покупатель имеет право не только на гарантийное обслуживание, но и на расторжение договора купли-продажи или на совершение обмена.

Важно! Отсутствие чека о покупке телефона не является основанием для отказа продавца в принятии телефона.

Подтвердить факт покупки гаджета можно иными способами, например, предъявить банковский чек об оплате товара в этом магазине, товарную квитанцию, свидетельские показания, а также видеозапись.

Возврат телефона на протяжении гарантийного срока

Если после покупки прошло больше 15 дней, то вернуть телефон в магазин можно только в случае наличия существенных недостатков, которые препятствуют полноценному использованию товара по назначению.

На протяжении всего срока гарантийного обслуживания, за исключением первых двух недель использования телефона, можно просить лишь устранения недостатков. То есть, если после заключения договора купли-продажи прошло больше 15 дней, прийти и потребовать возврата денег или обмена телефона на другой не получится.

Такое возможно только в том случае, если дефект невозможно устранить, если ремонт затянулся больше чем на 45 дней, а также, если после многократного устранения недостатков, гаджет снова сломался.

Чтобы вернуть телефон на протяжении гарантийного срока, необходимо:

  • написать заявление-претензию;
  • потребовать незамедлительного проведения ремонта;
  • предоставить товар в полной комплектации;
  • подтвердить факт совершения покупки любым доступным способом;
  • взять от продавца подпись о принятии товара на гарантийное обслуживание.

Если спустя 45 дней после передачи телефона, ремонт не закончен, а необходимость увеличения длительности ремонтных работ не подтверждена документально заключением специалиста, то покупатель вправе предъявить продавцу претензию. В таком случае он может требовать замены телефона или возврата денежных средств.

Важно! Если ремонт долгосрочный и требует больше одной недели, то по требованию покупателя ему предоставляется во временное пользование аналогичный товар.

Если продавец отказывается и говорит, что такие услуги магазин не предоставляет, смело пишите претензию. Запомните, что телефон, который предоставляется взамен, должен иметь все те же функции, что и находящийся в ремонте. То есть, если человек купил смартфон с выходом в интернет, поддержкой каких-либо функций, а продавец дает ему во временное пользование простой кнопочный телефон, с которого можно только звонить и отправлять смс, то покупатель вправе отказаться от такой временной замены и потребовать соответствующей.

Возврат телефона, на который гарантийный срок не установлен

Если на телефон не установлен гарантийный срок, то вернуть его можно:

  • в течение 15 дней, если найдены незначительные или значительные дефекты;
  • на протяжении 3 лет с момента покупки.

То есть, в отношении сложно-технических товаров, на которые производителем, независимо по какой причине, не установлен гарантийный срок, последний равен трем годам.

Возврат телефона, купленного в онлайн-магазине

В целом, в отношении возврата телефонов, купленных в онлайн-магазине, действует те же законодательные нормы, что и для изменения или расторжения договора купли-продажи, заключенного в традиционной торговой точке.

Единственным отличием является то, что при соблюдении некоторых условий, телефон можно вернуть даже в случае отличия каких-либо недостатков.

  • возврат покупки возможен до ее получения;
  • вернуть телефон без причины можно на протяжении 7 дней после его доставки;
  • срок беспричинного возврата товара, купленного онлайн, увеличивается в том случае, если продавец не рассказал о правилах обмена и расторжения договора купли-продажи.

Надо отметить, что вышеуказанные правила касаются не всех телефонов, а лишь тех, на которые установлен срок гарантийного обслуживания больше 1 года.

Ссылка на текущую статью Льготы всем
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях – мы с удовольствием на них ответим!