Куда жаловаться на страховую компанию

Куда жаловаться на страховую компанию

Страховые компании, очевидно, не сильно заинтересованы в том, чтобы выплачивать средства по страховым случаям. Поэтому они нередко прибегают к разнообразным уловкам, с помощью которых они пытаются уклониться от своих обязательств. Если так произошло, необходимо уметь давить на такую организацию и обращаться в профильные инстанции, чтобы возместить ущерб. Куда же обращаться? Мы приведем сегодня порядок действий, которые необходимо предпринимать. Но в каждом случае алгоритм может несколько отличаться. Мы продемонстрируем на примере обязательств по КАСКО, но эта инструкция может использоваться и для других страховых полисов.

В чем могут быть сложности при работе с полисом КАСКО?

При оформлении полиса сложностей почти никогда не возникает. А вот когда его владелец пытается расторгнуть договор или получить возмещение, появляются проблемы. Что же делать, чтобы конфликт со страховым брокером разрешился в пользу владельца полиса? Рассмотрим типичные случаи. 

Агрессивное поведение сотрудников

Очень часто представители страховщика невежливо ведут себя с клиентами. В некоторых случаях доходит до угроз. Иногда это делается осознанно, чтобы уменьшить желание посетителя обращаться за выплатой (наивные). Но в большинстве случаев персонал просто не умеет вести себя с клиентами. К сожалению, политика подбора сотрудников хромает у очень большого количества компаний.

В некоторых случаях это может быть провокация. В этом случае не стоит на нее поддаваться, грубя или отступая от своих позиций. Если есть такая возможность, можно попробовать получить доказательства агрессии со стороны работников и подать официальную жалобу руководству. Например, можно снять на видео акт невежливости или записать на диктофон. После этого, автовладелец должен подать письменную жалобу, написанную на имя руководства компании. Форма документа – любая.

Если же менеджеры пытаются применять физическую силу или угрожают физической расправой, то необходимо также задокументировать эти факты и обратиться в полицию. В этом случае последствия для работников будут серьезными, вплоть до применения статьи уголовного кодекса. 

Отказ в приеме заявления на выплату

Иногда менеджеры отвечают отказом на подачу заявления на возмещение ущерба. Важно помнить, что необоснованный отказ противоречит законодательству. Если такое происходит, владелец может:

  1. Написать жалобу в Центральный Банк.
  2. Отправить заказное письмо с заявлением.

Оба варианта могут использоваться, поскольку это поможет наказать страховщика. Правда, без доказательств нарушения прав этого сделать не получится. Как правило, после применения санкций Центрального Банка работники начинают соблюдать правила.

Нарушение сроков выплаты

Это еще один популярный способ не выплачивать средства. Мало кто любит тратить деньги, и страховые компании – не исключение. Нередко задержка выплаты происходит из-за отсутствия документов, чем радостно пользуются страховщики. Поэтому необходимо удостовериться, что вы все бумаги предоставили. Если брокер указывает на необходимость дать те документы, которые в договоре не перечислены, это нарушение. В этом случае можно пожаловаться в Центробанк или сформировать доседубную претензию.

Как правило, этого достаточно. Как правило, суды становятся на сторону застрахованных лиц, поэтому страховщикам придется нести дополнительные расходы. Поэтому досудебные претензии рассматриваются с удовольствием. Если же страховая компания и здесь стоит на своем, то тогда единственный вариант, который остается – обратиться в суд. 

Отказ в выплате

Важно помнить, что любой, даже малейший повод для отказа в выплате, страховые компании используют с большим удовольствием. Поэтому необходимо четко знать, что является основанием для отказа, а что – нет. Причем все это в каждом случае индивидуально, поскольку в разных компаниях договора могут быть различными. Тем не менее, чаще всего страховщики отказывают из-за:

  1. Неуведомления брокера о повреждении автомобиля.
  2. Недостаточность доказательств о связи между повреждением машины и ДТП.
  3. Нет определенных документов. 
  4. Страховщик считает, что происшествие – это не страховой случай. 

Каждый случай индивидуальный, но обычно автовладелец имеет хорошие шансы обосновать отказ и взыскать средства со страховщика в судебном порядке. Кроме этого, владелец автомобиля может пожаловаться в Центробанк. Но и здесь опытные компании находят способ схитрить.

Занижение суммы выплаты

Еще один способ не выплачивать средства – частичный отказ. Выражается он в занижении суммы выплаты. Например, может быть заниженной стоимость расходных материалов или часа ремонтных работ. Если этот случай имеет место быть, то можно взыскать средства с брокера в судебном порядке. 

Также необходимо провести независимую экспертизу, которая покажет объективную картину. До того момента, как она будет проведена, автомобиль желательно не чинить. Если же ремонт срочный, то необходимо сразу обратиться к независимому эксперту перед тем, как обратиться в суд. Конечно, судебный процесс предусматривает собственную экспертизу, но материалы независимой могут быть использованы.

Отказ в ремонте отдельных деталей

Иногда специалисты страховой компании могут заявить, что часть повреждений уже была в автомобиле и не связаны с происшествием. На основании этого уменьшить стоимость ремонта. Как правило, представители страхового брокера при этом ссылаются на итоги трасологической экспертизы.

Оспаривание такого решения возможно исключительно в судебном порядке. Здесь можно не тратить время на то, чтобы жаловаться Центробанку. Дело в том, что на первый взгляд, все кажется логичным. Суд уже может назначить повторную трасологическую экспертизу. И уже в зависимости от того, какие будут ее результаты, зависит итог разбирательств.

Плохой ремонт

Если ремонт некачественный, то обвинять СТО в этом случае смысла нет. Конечную ответственность за то, насколько хорошо восстановлен автомобиль после аварии, несет страховая компания, которая заключила договор с этой организацией. Следовательно, можно попытаться разрешить спорную ситуацию непосредственно со страховщиком. Если этого не получится – в судебном порядке. 

Кстати, последний вариант статистически происходит довольно часто. Сначала владельцы автомобиля самостоятельно делают ремонт, а потом пользуются имеющимися документами об оплате для того, чтобы взыскать его стоимость со страховой компании. О конкретном порядке действий здесь сказать ничего нельзя, поскольку все сильно зависит от обстоятельств дела. 

А вот если по завершении ремонта владелец автомобиля обнаруживает, что не хватает какого–то оборудования или деталей, то он имеет право обратиться в полицию. А если эти компоненты были застрахованы по КАСКО, то также можно получить выплату. 

Направление к неофициалам

Некоторые страховщики, как говорят отзывы, делают попытки уменьшения расходов за счет обращения к «неофициалам». Как правило, чтобы оспорить такие действия, необходимо обратиться в Центробанк.

Тем не менее, в ряде ситуаций здесь спасти ситуацию может исключительно обращение в суд. Например, если имеются сомнения касаемо того, что ремонтники действительно разбираются в том, чем занимаются. В этом случае необходимо отправить претензию на имя страховой компании в письменной форме, где обосновываются эти предположения. Если страховая компания не станет обращать внимание на этот документ или откажется от него, то тогда необходимо подавать иск в суд. 

Ложная гибель

В некоторых случаях страховая компания не хочет признавать гибель автомобиля. Особенно в таких случаях, когда она осталась на ходу. В этом случае придется разбираться в суде, действительно ли машина погибла. Все потому, что страховая компания не захочет пересматривать свое решение. Что касается шансов на успех, то все сильно зависит от обстоятельств дела и условий страхования.

В большинстве страховых полисов указывается, что брокер может признать тотальную гибель машины, если цена ремонта оказывается большей, чем определенный процент от страховой суммы. Поэтому, если нужно оспорить решение страховой компании, необходимо доказать, что стоимость восстановительного ремонта была установлена значительно выше, чем его действительная цена. Чтобы это сделать, необходимо воспользоваться оценкой ущерба независимой организации и дилерской СТОА.

Отказ в расторжении договора

Договор КАСКО может быть разорван. Это происходит, если на то появляется воля страховщика или автовладельца. Причем веские основания для досрочного расторжения договора в этом случае не требуются. Как правило, с этим проблем не возникает. Но в некоторых случаях менеджеры по тем или иным соображениям отказываются в приеме этого документа. Если так происходит, то необходимо его отправить заказным письмом.

Узнать порядок, по которому осуществляется возврат средств, уплаченных по договору КАСКО, можно в страховом договоре. В некоторых случаях компании прямо там пишут, что права на возврат денег клиент не имеет. Причем даже части. А иногда они возвращают определенную сумму, но гораздо меньше, чем устраивает владельца автомобиля.

Независимо от того, какая ситуация справедлива для вашего случая, необходимо обращаться в суд. В ходе разбирательств будет установлено, законны ли условия возврата страховой премии. Если окажется, что СК действует не по правилам, владелец автомобиля получит средства назад.

Ссылка на текущую статью Льготы всем
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях – мы с удовольствием на них ответим!